FAQs
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Pour les produits en stock:
Je prends 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
Pour les commandes personnalisées:
Je prends 2-4 jours pour traiter votre commande, puis le délai de réalisation est de 3 à 8 semaines, selon les modèles et le flux de travail puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
Combien de temps faut-il pour exécuter une commande personnalisée?
Je fabrique vos vêtements à la demande, dans mon atelier. Vos commandes sont traitées le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 3 à 8 semaines, selon les modèles et le flux de travail. Vous trouverez le temps de production sous toutes les descriptions de nos produits.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Je livre dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Mon atelier est situé à Maizières-les-Metz, en France.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-moi via email à adresse email sav@isoriacreations.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Mes produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux ateliers différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Je suis navrée d’entendre cela. Envoyez-moi simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: sav@isoriacreations.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Je suis située à Maizières-les-Metz, en France
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Je vous prie de m'excuser pour le retard. Chaque pièce est réalisée à la main, s'agissant d'un artisanat français et non de revente de vêtements produits en masse dans des usine, le temps de réalisation peut être rallongé suite à des contre-temps de la vie ou force majeure. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière ou sur le processus de réalisation de votre commande, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: sav@isoriacreations.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Je fais de mon mieux pour résoudre tous les problèmes que mes clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, je peux bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur ma politique de remboursement mentionnée dans le conditions générales de vente.